FAQ
Produkt
Für welche Hauttypen sind die Produkte von The Skinfluencer geeignet?
Alle Produkte von The Skinfluencer werden in Zusammenarbeit mit Dermatologen und Chemikern entwickelt. Sie sind für empfindliche Haut formuliert und für alle Hauttypen geeignet. Die vollständige Liste der Inhaltsstoffe steht auf jeder Produktseite. Bei Bedenken empfehlen wir, vor der Anwendung einen Patch-Test durchzuführen oder die Liste der Inhaltsstoffe mit einem Arzt zu besprechen.
Sind die Produkte von The Skinfluencer vegan oder cruelty-free?
Ja. Alle Produkte von The Skinfluencer sind vegan und cruelty-free.
Können die Produkte von The Skinfluencer während der Schwangerschaft verwendet werden?
Die Anti-Aging Face Cream enthält Retinyl Palmitat. Der Inhaltsstoff wird auf einer Wirkebene eingesetzt, die als unbedenklich für Schwangere eingestuft ist. Jedoch empfehlen wir während der Schwangerschaft und der Stillzeit auf Retinol (Vitamin A) und verschreibungspflichtige Retinoide (Renova, Retin-A, Differin, Tazorac und generisches Tretinoin) zu verzichten.
Versand
Wir setzen für den Versand unserer Produkte ausschließlich auf DHL GoGreen – eine nachhaltigere und umweltfreundlichere Lösung. Das Programm zielt darauf ab, die Emissionen von Treibhausgasen und lokalen Luftschadstoffen zu reduzieren und damit die Auswirkungen auf die globale Erwärmung zu verringern.
In welche Länder wird The Skinfluencer versendet?
Aktuell versenden wir nur innerhalb Deutschlands und Österreich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Deutschland
4,90 EUR
Österreich
9,90 EUR
Wie lange dauert der Versand?
Versand nach Deutschland
2-3 Werktage
Versand nach Österreich
3-4 Werktage
Bestellung & Zahlung
Wo sehe ich den Status meiner Bestellung?
Du kannst den Status deiner Bestellung in deinem Account einsehen. Dieser wird aktualisiert, sobald deine Zahlung bearbeitet und deine Bestellung versandt wurde.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Eingehende Bestellungen bearbeiten wir Werktags innerhalb von 48 Stunden. Gleich im Anschluss schicken wir diese los. Der Standardversand innerhalb Deutschlands dauert 1-3 Werktage, für alle anderen EU-Länder dauert der Versand bis zu 5 Werktage.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Apple Pay, Google Pay, Paypal, Paypal-Express, Klarna, Sofort by Klarna und Kreditkarte (Visa, Mastercard)
Rückgabe & Erstattung
Kann ich einen gekauften Artikel zurückgeben?
Du kannst ungewünschte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben (sofern die Produkte nicht geöffnet und/oder verwendet wurden, und sich in ihrer Originalverpackung befinden). Wir können leider keine Retouren akzeptieren, die nicht den folgenden Richtlinien entsprechen; etwaige zurückgegebene Artikel werden zurück an den Kunden gesendet. Dazu gehören Artikel:
- deren Siegel gebrochen/geöffnet wurde
- die benutzt wurden
- deren Etiketten verändert, überschrieben oder überklebt wurden
Die Rückerstattung von Kartenzahlungen kann je nach Bearbeitungszeit der Bank bis zu 10 Werktage dauern. Dieser Zeitraum kann je nach Kreditinstitut oder Kartenherausgeber variieren; wir können diesen Prozess leider nicht beeinflussen. Zahlungsrückerstattungen per PayPal sind sofort verfügbar.
Was passiert wenn mein Produkt beschädigt bei mir ankommt?
Bitte sende uns ein Bild des beschädigten Artikels an hello@the-skinfluencer.com. Sobald wir den Nachweis erhalten haben, werden wir deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten, sodass wir dir entweder den Artikel erstatten oder einen neuen, unbeschädigten Artikel zusenden können.
Verpackung & Recycling
Aus was besteht das Versandmaterial?
Pilz statt Plastik. Damit unsere Produkte sicher bei dir ankommen, liegen sie in einem Inlay aus Myzel (ein Wurzelnetzwerk von Plizen das als natürlicher Klebstoff fungiert). Von der Natur zur Natur: Das Inlay ist biologisch abbaubar. Enfach in kleine Teile zerbröseln und auf den heimischen Kompost oder in die Biotonne geben.
Unsere Labels bestehen aus 100 % Altpapier (Post-Consumer-Abfall) und werden ohne Chlor gebleicht. Das Obermaterial besteht aus FSC-zertifiziertem Recyclingpapier und kann im Sinne eines geschlossenen Kreislaufs wieder recycelt werden.
Bietet The Skinfluencer ein Recycling Programm an?
Ja. Sobald du drei leere Produkte hast, kannst du sie an uns zurückschicken und wir recyceln sie für dich.
Sende uns eine E-Mail an hello@the-skinfluencer.com, erhalte ein kostenloses Versandetikett und spare dir die Versandkosten auf deine nächste Bestellung.
Contact us
Wie kann ich das The Skinfluencer Team kontaktieren?
Du kannst uns jederzeit eine E-Mail an hello@the-skinfluencer.com schreiben oder das Kontaktformular nutzen.
